Chuyển tới nội dung chính

Module 2.3: Quy trình làm việc Nội bộ tại MangoAds (Google Search Ads)

MangoAds Google Search Training – Làm việc có quy trình, khách hàng thấy chuyên nghiệp, team làm việc nhẹ hơn

MỤC TIÊU HỌC TẬP​

Sau module này, bạn sẽ:

✅ Hiểu ai làm gì trong dự án Google Search Ads tại MangoAds
✅ Nắm được luồng thông tin từ khách hàng → Account → Planner → Performance → Reporting
✅ Biết bộ tài liệu chuẩn cần có trước khi bước sang Phần 3 (Planning & Chiến lược)
✅ Giảm tối đa việc “thiếu brief, thiếu dữ liệu” khi vào giai đoạn chạy thật

1. TỔNG QUAN QUY TRÌNH GOOGLE SEARCH TẠI MANGOADS​

Quy trình cơ bản (cho cả các ngành: nhà hàng, khách sạn, du lịch, dịch vụ…):

KHÁCH HÀNG
   ↓  (Brief & tài liệu)
ACCOUNT / SALES
   ↓  (Làm rõ nhu cầu, kỳ vọng)
PLANNER / STRATEGIST
   ↓  (Phân tích, đề xuất chiến lược)
PERFORMANCE (GOOGLE SEARCH)
   ↓  (Setup, tối ưu chiến dịch)
REPORTING
   ↓
KHÁCH HÀNG (Feedback & lặp lại)

Trong thực tế, có thể một người kiêm nhiều vai trò (ví dụ: Account kiêm luôn Planning), nhưng tài liệu training này tách riêng để bạn dễ hình dung.

2. VAI TRÒ TỪNG BỘ PHẬN​

2.1. Account / Sales​

Nhiệm vụ chính:

  • Là đầu mối giao tiếp với khách hàng
  • Tổ chức buổi lấy brief (cùng với Planner/Performance nếu cần)
  • Ghi nhận kỳ vọng, ràng buộc, cam kết về KPI và ngân sách
  • Đảm bảo khách cung cấp đầy đủ tài liệu ban đầu

Đối với Google Search Ads, Account cần đặc biệt lưu ý:

  • Không hứa hẹn KPI quá “mơ hồ” khi chưa qua bước phân tích (Module 2.2)
  • Ghi rõ: giai đoạn đầu có thể là giai đoạn test – tối ưu, chưa đạt KPI mục tiêu ngay

2.2. Planner / Strategist​

Nhiệm vụ chính:

  • Đọc và chuẩn hóa brief do Account thu thập
  • Yêu cầu bổ sung nếu thiếu thông tin quan trọng cho Google Search
  • Dẫn dắt bước phân tích: website, dữ liệu cũ, đối thủ, thị trường
  • Viết đề xuất chiến lược (sẽ chi tiết hơn ở Phần 3)

Planner là người trả lời các câu hỏi:

  • Chúng ta sẽ tập trung vào sản phẩm/dịch vụ nào trước?
  • Campaign nào nên chạy brand, campaign nào non-brand, campaign nào remarketing?
  • Ngân sách chia như thế nào theo ưu tiên kinh doanh?

2.3. Performance (Google Search Specialist)​

Tùy team, có thể Planner cũng là Performance, hoặc tách riêng.
Khi tách riêng, Performance sẽ:

  • Tham gia góp ý chiến lược ngay từ đầu (từ Phần 2 & 3)
  • Đánh giá tính khả thi của KPI đề xuất dựa trên kinh nghiệm thực chiến
  • Đề xuất các yêu cầu kỹ thuật: tracking, chuyển đổi, cấu trúc tài khoản
  • Triển khai setup và tối ưu hàng ngày khi chiến dịch chạy

Với các ngành như khách sạn, resort, tour, dịch vụ, Performance cần:

  • Rất nhạy với mùa vụ (seasonality), ngày lễ, cuối tuần
  • Theo dõi sát hành vi tìm kiếm thay đổi theo mùa du lịch / mùa tiệc / mùa cưới…

2.4. Reporting / Data​

Ở nhiều dự án, Performance cũng là người làm report.
Nhưng dù ai làm, nhiệm vụ vẫn là:

  • Thiết kế file báo cáo dễ hiểu cho khách (lead, đơn hàng, chi phí, tỉ lệ chuyển đổi…)
  • Kết hợp dữ liệu từ Google Ads, Analytics/GA4 và hệ thống nội bộ khách (nếu có)
  • Phân tích để làm cơ sở cho các quyết định tối ưu tiếp theo

Phần này sẽ được đào sâu hơn ở Phần 6: Reporting.

3. TIMELINE MẪU CHO GIAI ĐOẠN “TRƯỚC KHI CHẠY”​

Đây là timeline rút gọn cho dự án Google Search mới (ví dụ: resort mới khai trương, chiến dịch tour Tết, khai trương chi nhánh spa mới…).

Ngày 1-2:   Nhận yêu cầu & lên lịch họp
Ngày 3:     Họp brief với khách (Account + Planner + Performance)
Ngày 4-6:   Phân tích website, dữ liệu cũ, đối thủ (Module 2.2)
Ngày 7:     Nội bộ MangoAds họp thống nhất insight & hướng chiến lược
Ngày 8-10:  Viết đề xuất chiến lược (sẽ chi tiết ở Phần 3)
Ngày 11+:   Trình bày với khách, chốt strategy & KPI, chuẩn bị sang giai đoạn setup

Mục tiêu của Module 2.3 là giúp bạn:

  • Biết mình đang ở ngày nào trong timeline, cần làm gì
  • Biết mình cần tài liệu nào từ Module 2.1 & 2.2 để chuyển tiếp trơn tru sang Phần 3

4. BỘ TÀI LIỆU CHUẨN CẦN CÓ TRƯỚC KHI VÀO PHẦN 3​

Trước khi bắt tay vào lên planning cho Google Search (Phần 3), MangoAds yêu cầu tối thiểu phải có:

  1. Brief đã chuẩn hóa

    • Dựa trên mẫu ở Module 2.1
    • Đã được Account & Planner rà soát, bổ sung

  2. File phân tích website & dữ liệu hiện tại

    • Ghi rõ: điểm mạnh, điểm yếu, rủi ro

  3. Ghi chú về đối thủ & hiện diện tìm kiếm

    • 3–5 đối thủ chính
    • Một vài ví dụ về quảng cáo và landing page của họ

  4. Thông tin về tracking & kỹ thuật

    • Website đang dùng GA/GA4 chưa?
    • Có người phụ trách kỹ thuật phía khách không?
    • Dự kiến sẽ đo lường chuyển đổi theo cách nào? (form, gọi điện, đặt phòng/đặt bàn online…)

Nếu thiếu 1 trong 4 nhóm trên, rất dễ dẫn đến:

  • Kế hoạch không sát thực tế
  • KPI đặt ra lệch so với năng lực website / ngân sách / thị trường

5. GIAO TIẾP NỘI BỘ & VỚI KHÁCH HÀNG​

5.1. Giao tiếp nội bộ MangoAds​

  • Sử dụng một kênh chung (Slack/Teams…) cho từng dự án
  • Tất cả tài liệu (brief, phân tích, đề xuất…) nên lưu trữ tập trung (Google Drive/Notion…)
  • Khi có insight mới (ví dụ: đối thủ ra chương trình khuyến mãi mạnh), cần cập nhật vào kênh chung

Mục tiêu: mọi người trong team đều có cùng bức tranh, không chỉ riêng Account hoặc Performance.

5.2. Giao tiếp với khách hàng​

Ở giai đoạn Phần 2, chúng ta chưa nói quá sâu về kỹ thuật, mà tập trung:

  • Xác nhận lại mục tiêu & ưu tiên kinh doanh
  • Thống nhất rằng giai đoạn đầu sẽ có thời gian test & tối ưu
  • Tóm tắt lại insight chính từ việc phân tích website, đối thủ, thị trường

Ví dụ, với khách hàng là resort, MangoAds có thể:

  • Gửi 1 email tóm tắt:
    • Website hiện tại: mạnh ở hình ảnh, nhưng thiếu review và chính sách hủy/hoàn
    • Đối thủ A, B đang chạy rất mạnh từ khóa “resort Phú Quốc cho gia đình”
    • Đề xuất bước tiếp theo: tối ưu nhanh 1–2 landing page, sau đó bắt đầu chạy test Google Search

Việc này giúp khách hàng:

  • Thấy MangoAds làm việc có phân tích, có suy nghĩ
  • Dễ đồng thuận hơn khi sau này đề xuất chiến lược và ngân sách

6. BÀI TẬP THỰC HÀNH​

Bài tập 1 – Vẽ lại quy trình​

Hãy vẽ lại quy trình cho 1 dự án Google Search của MangoAds mà bạn đang hoặc đã từng tham gia:

  • Ai đóng vai trò Account?
  • Ai là người phân tích & đề xuất chiến lược?
  • Ai là người trực tiếp setup & tối ưu?
  • Ai là người làm report cho khách?

So sánh quy trình thực tế với sơ đồ trong tài liệu – có điểm nào cần cải thiện không?

Bài tập 2 – Check tài liệu dự án​

Chọn một dự án thuộc các ngành:

  • Nhà hàng
  • Khách sạn / resort
  • Du lịch / tour
  • Dịch vụ (spa, nha khoa, giáo dục…)

Hãy kiểm tra xem dự án đó đã có đầy đủ:

  • Brief chuẩn hóa
  • File phân tích website & dữ liệu
  • Ghi chú về đối thủ & hiện diện tìm kiếm
  • Thông tin tracking & kỹ thuật

Nếu thiếu, hãy ghi chú lại và đề xuất cách bổ sung.

CHECKLIST HOÀN THÀNH MODULE 2.3​

Trước khi kết thúc Phần 2, hãy đảm bảo bạn:

  • Hiểu rõ vai trò của từng bộ phận trong dự án Google Search tại MangoAds
  • Nắm được timeline và các mốc quan trọng trước khi chạy chiến dịch
  • Biết bộ tài liệu nào là “bắt buộc phải có” trước khi sang Phần 3
  • Hoàn thành ít nhất 1 bài tập thực hành trong module này

© 2025 MangoAds – Google Search Ads Internal Training