Chuyển tới nội dung chính

Module 2.1: Thu thập Thông tin từ Khách hàng (Google Search Ads)

MangoAds Google Search Training – Lấy đúng brief, tiết kiệm 50% công sức về sau

MỤC TIÊU HỌC TẬP​

Sau module này, bạn sẽ:

✅ Biết cách chuẩn bị và điều phối một buổi lấy brief cho chiến dịch Google Search Ads
✅ Sử dụng được mẫu câu hỏi chuẩn MangoAds khi làm việc với khách hàng
✅ Hiểu sự khác biệt khi lấy brief cho Google Search so với các kênh khác (Facebook, GDN, YouTube…)
✅ Có ví dụ cụ thể cho các ngành mạnh của MangoAds: nhà hàng, khách sạn, du lịch, dịch vụ

1. TƯ DUY LẤY BRIEF CHO GOOGLE SEARCH ADS​

Với Google Search, khách hàng của khách (người dùng cuối) chủ động đi tìm sản phẩm/dịch vụ bằng cách gõ từ khóa.
Vì vậy, khi lấy brief, chuyên viên MangoAds không chỉ hỏi “anh/chị bán gì?” mà phải đi xa hơn:

  • Tự tham khảo website của khách
  • Tự tìm hiểu các loại sản phẩm/dịch vụ của khách từ đó phán đoán được các từ khoá mà người dùng sẽ tìm kiếm

Một buổi brief tốt cho Google Search cần giúp bạn nắm rõ:

  • Doanh nghiệp kiếm tiền từ đâu?
  • Khách hàng lý tưởng là ai?
  • Họ đang đau ở đâu? (nỗi đau / vấn đề)
  • Khi đau như vậy, họ sẽ tìm gì trên Google?
  • Doanh nghiệp muốn đo lường thành công bằng chỉ số nào? (lead, cuộc gọi, đặt phòng, đơn hàng…)

2. DANH SÁCH CÂU HỎI CHUẨN MANGOADS​

2.1. Thông tin chung về doanh nghiệp​

Phải tự trả lời được các câu hỏi cơ bản về khách hàng trước khi hỏi sâu hơn, ví dụ các câu hỏi cơ bản về sản phẩm dịch vụ của khách thì không cần hỏi thêm nhưng sẽ hỏi:

  • Trong các dịch vụ A B C, thì dịch vụ nào là trọng tâm của bên anh chị?

Gợi ý câu hỏi:

  • Doanh nghiệp mình đang kinh doanh những dịch vụ/sản phẩm chính nào?
  • Khu vực phục vụ là ở đâu? (ví dụ: Quận 1, toàn TP.HCM, toàn quốc, chỉ khách quốc tế…)
  • Đã từng chạy Google Ads hoặc các kênh quảng cáo nào trước đây chưa?
  • Hiện tại khách hàng mới chủ yếu đến từ nguồn nào? (Google, Facebook, giới thiệu, OTA như Agoda/Booking…)

Ví dụ – Nhà hàng hải sản tại Đà Nẵng

  • Sản phẩm chính: set hải sản, combo gia đình, tiệc nhóm
  • Khu vực: chủ yếu khách du lịch đến Đà Nẵng, tập trung quanh biển Mỹ Khê
  • Nguồn khách hiện tại: Google Maps, review trên các trang du lịch, Facebook

2.2. Mục tiêu kinh doanh & mục tiêu quảng cáo​

Đây là phần MangoAds rất chú trọng.

Gợi ý câu hỏi:

  • Trong 3–6 tháng tới, anh/chị muốn cải thiện điều gì? (doanh thu, số booking, số khách mới…)
  • Anh/chị muốn tập trung vào sản phẩm/dịch vụ nào nhất?
  • Với Google Search, anh/chị kỳ vọng điều gì: tăng truy cập website, tăng số form đăng ký, tăng cuộc gọi, hay tăng đặt phòng/đặt bàn trực tiếp?
  • Có KPI mong muốn không? (ví dụ: chi phí cho 1 lead, số booking/tháng…)

Ví dụ – Resort 4 sao tại Nha Trang

  • Mục tiêu kinh doanh: tăng số booking trực tiếp (không qua OTA) thêm 30% trong 3 tháng cao điểm
  • Mục tiêu quảng cáo: thu lead và cuộc gọi tư vấn đặt phòng
  • Kỳ vọng: tối đa 200.000–250.000đ cho 1 lead chất lượng

2.3. Chân dung khách hàng mục tiêu​

Đây là phần cung cấp bối cảnh để sau này dựng nhóm từ khóa và thông điệp.

Gợi ý câu hỏi:

  • Khách hàng lý tưởng là ai? (độ tuổi, thu nhập, khu vực sinh sống…)
  • Họ thường đi theo nhóm nào? (gia đình, cặp đôi, nhóm bạn, công ty…)
  • Khi chọn dịch vụ của anh/chị, họ quan tâm nhất điều gì? (giá, chất lượng, vị trí, tiện nghi, review…)
  • Có nhóm khách hàng nào không muốn nhắm tới không?

Ví dụ – Công ty tour du lịch nội địa

  • Khách hàng chính: gia đình trẻ (25–40 tuổi), ở Hà Nội và TP.HCM
  • Mối quan tâm: lịch trình rõ ràng, an toàn, có hướng dẫn viên, giá trọn gói, ít phát sinh
  • Không ưu tiên: khách đi “bụi”, tự túc, quá nhạy cảm về giá

2.4. Hành trình và hành vi tìm kiếm trên Google​

Đây là phần rất quan trọng với Google Search.

Gợi ý câu hỏi:

  • Khi bắt đầu tìm hiểu, khách thường tìm gì trên Google? (ví dụ: “resort Nha Trang cho gia đình”, “nhà hàng hải sản Đà Nẵng gần biển”…)
  • Giai đoạn cân nhắc, họ hay so sánh điều gì? (giá, review, vị trí, chương trình ưu đãi…)
  • Trước khi quyết định, họ cần thêm thông tin gì nữa? (ảnh phòng, thực đơn, chính sách hoàn/hủy…)

Bạn có thể hỏi khách:

“Nếu anh/chị là khách hàng của chính mình, anh/chị sẽ gõ gì trên Google?”

Ví dụ – Spa chăm sóc da tại TP.HCM

  • Giai đoạn đầu: “spa chăm sóc da quận 1”, “spa trị mụn uy tín”
  • Giai đoạn cân nhắc: “review spa trị mụn quận 1”, “spa trị mụn giá bao nhiêu”
  • Giai đoạn quyết định: “đặt lịch spa trị mụn quận 1”

2.5. Ngân sách & timeline​

Gợi ý câu hỏi:

  • Ngân sách dự kiến/tháng cho Google Search là bao nhiêu?
  • Dự án chạy trong bao lâu? (1 tháng test, 3 tháng, hay dài hạn?)
  • Có giai đoạn nào đặc biệt cần tập trung hơn không? (lễ Tết, mùa du lịch, mùa cưới, mùa cao điểm…)

Ví dụ – Chuỗi nhà hàng lẩu nướng

  • Ngân sách: 40 triệu/tháng cho Google Search (kết hợp cả brand + non-brand + từ khóa khuyến mãi)
  • Thời gian: 3 tháng cuối năm (mùa tiệc công ty)
  • Cao điểm: cuối tuần, các ngày sát Noel và Tết dương lịch

3. THÔNG TIN RIÊNG CHO GOOGLE SEARCH CẦN THU THẬP​

Ngoài những câu hỏi chung, MangoAds yêu cầu bắt buộc phải lấy thêm các thông tin sau cho Google Search:

3.1. Website / Landing page​

  • Đường dẫn website chính và các trang dịch vụ quan trọng
  • Có landing page riêng cho từng dịch vụ không? (ví dụ: “Tour Đà Lạt 3N2Đ”, “Combo buffet tối”…)
  • Website có hỗ trợ mobile tốt không? (đa số người tìm kiếm bằng điện thoại)
  • Trên trang có những nút kêu gọi hành động nào? (form, nút gọi, nút đặt phòng/đặt bàn…)

Checklist MangoAds:

  • Có ít nhất 1 landing page rõ ràng cho chiến dịch
  • Thông tin liên hệ và nút đặt dịch vụ dễ nhìn trên mobile
  • Trang không quá chậm, không lỗi nghiêm trọng

3.2. Cách đo lường chuyển đổi (conversion)​

  • Khách muốn tính chuyển đổi chính là gì?
    • Gửi form
    • Gọi điện
    • Đặt bàn/đặt phòng online
    • Gửi tin nhắn (nếu có)
  • Hệ thống hiện tại có:
    • Google Analytics / GA4 chưa?
    • Google Tag Manager chưa?
    • Có ai kỹ thuật hỗ trợ thêm mã đo lường không?

Ví dụ câu hỏi:

  • “Hiện tại anh/chị có xem được số form gửi mỗi ngày ở đâu không?”
  • “Các cuộc gọi từ website có được ghi nhận lại không?”

3.3. Ưu đãi, cam kết, điểm mạnh​

Việc này cực kỳ quan trọng cho việc viết mẫu quảng cáo (ad copy) sau này.

Gợi ý câu hỏi:

  • So với đối thủ, điểm mạnh nhất của anh/chị là gì?
  • Có ưu đãi nào đang hoặc sắp chạy không? (giảm giá, tặng kèm, free pick-up…)
  • Có chính sách gì khiến khách “yên tâm hơn” không? (hủy miễn phí, hoàn tiền, đổi lịch linh hoạt…)

Ví dụ – Công ty tour du lịch Phú Quốc

  • Điểm mạnh: tour ít người, xe riêng, ăn hải sản tươi, có chụp ảnh
  • Ưu đãi: giảm 10% cho nhóm từ 4 người trở lên, tặng ảnh chụp bằng máy cơ
  • Cam kết: không ghé nhiều điểm mua sắm, không phát sinh thêm chi phí ăn uống

4. MẪU BRIEF GOOGLE SEARCH CỦA MANGOADS​

Tại MangoAds, chúng ta khuyến khích sử dụng một mẫu brief cố định cho các dự án Google Search để:

  • Team dễ truyền đạt – bàn giao nội bộ
  • Dễ đối chiếu khi lên planning và khi tối ưu về sau

4.1. Cấu trúc gợi ý​

Gợi ý cấu trúc file brief (Google Sheet / Notion / Excel):

  1. Thông tin doanh nghiệp
    • Ngành hàng, khu vực, sản phẩm/dịch vụ chính
  2. Mục tiêu
    • Mục tiêu kinh doanh
    • Mục tiêu quảng cáo (Google Search)
    • KPIs (nếu có)
  3. Khách hàng mục tiêu
    • Chân dung, hành vi, ưu tiên
  4. Hành vi tìm kiếm
    • Cụm từ khách thường tìm
    • Câu hỏi hay được hỏi
  5. Website & tracking
    • Link trang chính, landing page
    • Công cụ đo lường hiện có
  6. Ngân sách & timeline
    • Ngân sách dự kiến, thời gian chạy
  7. Ưu đãi & điểm mạnh
    • Ưu đãi hiện tại / sắp tới
    • Lý do nên chọn doanh nghiệp

5. BÀI TẬP THỰC HÀNH​

Bài tập 1 – Giả lập buổi brief​

Case: Nhà hàng hải sản tại Nha Trang, nhắm tới khách du lịch gia đình.
Hãy chuẩn bị danh sách ít nhất 15 câu hỏi bạn sẽ hỏi trong buổi brief Google Search đầu tiên.

Yêu cầu:

  • Câu hỏi phải bao phủ: mục tiêu, khách hàng, hành vi tìm kiếm, website, ngân sách, ưu đãi
  • Phân nhóm câu hỏi theo từng phần (VD: Mục tiêu, Khách hàng, Hành vi tìm kiếm…)

Bài tập 2 – Tự điền mẫu brief​

Chọn một khách hàng thật mà team MangoAds đang có trong các ngành:

  • Nhà hàng / cà phê
  • Khách sạn / resort
  • Du lịch / tour
  • Dịch vụ (spa, nha khoa, giáo dục…)

Hãy thử điền lại brief theo cấu trúc ở phần 4, chỉ dựa trên:

  • Website
  • Fanpage
  • Những gì bạn tìm được trên Google

CHECKLIST HOÀN THÀNH MODULE 2.1​

Trước khi sang Module 2.2, hãy đảm bảo bạn:

  • Hiểu vì sao lấy brief cho Google Search khác với các kênh khác
  • Có thể liệt kê tối thiểu 10–15 câu hỏi cốt lõi cần hỏi khách hàng
  • Biết những thông tin nào là bắt buộc cho Google Search (website, tracking, hành vi tìm kiếm…)
  • Hoàn thành ít nhất 1 bài tập thực hành

© 2025 MangoAds – Google Search Ads Internal Training