Chuyển tới nội dung chính

Phần 2: Quy trình làm việc với Khách hàng (Google Search Ads)

Đào tạo nội bộ MangoAds – Quy trình làm việc chuẩn với khách hàng khi triển khai Google Search Ads

GIỚI THIỆU​

Chào mừng bạn đến với Phần 2 của chương trình đào tạo Google Search Ads tại MangoAds.

Ở phần này, chúng ta không nói nhiều về kỹ thuật trước, mà tập trung vào câu hỏi:

“MangoAds phải làm gì từ lúc nhận brief đến trước khi lên planning Google Search?”

Phần 2 sẽ giúp bạn:

  • Biết hỏi đúng câu hỏi khi làm việc với khách hàng
  • Biết đọc – hiểu – phân tích thông tin khách cung cấp
  • Nắm được quy trình nội bộ MangoAds cho các dự án Google Search (nhà hàng, khách sạn, du lịch, dịch vụ…)

CẤU TRÚC PHẦN 2​

Phần này được chia thành 4 module, bám sát quy trình làm việc thực tế tại MangoAds:

📝 Module 2.1: Thu thập thông tin từ khách hàng​

  • Tư duy lấy brief cho Google Search Ads
  • Danh sách câu hỏi bắt buộc phải hỏi
  • Mẫu brief chuẩn của MangoAds
  • Ví dụ thực tế: nhà hàng, resort, tour du lịch, dịch vụ làm đẹp

👉 Đọc chi tiết

🔍 Module 2.2: Phân tích và đánh giá​

  • Đánh giá website/landing page hiện tại
  • Audit tài khoản Google Ads (nếu đã chạy)
  • Phân tích hiện diện tìm kiếm (brand / non-brand)
  • Phân tích đối thủ trên Google Search
  • Sử dụng các công cụ hỗ trợ (Keyword Planner, Google Trends, Search Console…)

👉 Đọc chi tiết

🔑 Module 2.4: Keyword Strategy khi gặp khách lần đầu​

  • Tại sao MangoAds tặng miễn phí phần keyword planning ở bước đầu
  • Phân loại từ khóa: brand, generic, competitor, long-tail
  • Cách cùng khách hàng brainstorm và nghiên cứu từ khóa bằng Keyword Planner, Google Search
  • Match types cơ bản (Exact, Phrase, Broad) trong ngữ cảnh trao đổi với khách
  • Negative keywords và cách khai thác thông tin từ khách
  • Cách phác thảo nhanh keyword list & cấu trúc tài khoản sơ bộ trong buổi gặp

👉 Đọc chi tiết

🧩 Module 2.3: Quy trình làm việc nội bộ tại MangoAds​

  • Flow làm việc từ Sales/Account → Planner → Performance (Google Search)
  • Các mốc thời gian và trách nhiệm từng bên
  • Bộ tài liệu chuẩn MangoAds cần chuẩn bị trước khi lên planning
  • Cách trao đổi – báo cáo lại cho khách sau giai đoạn phân tích

👉 Đọc chi tiết

PHƯƠNG PHÁP HỌC TẠI MANGOADS​

Tài liệu này thuộc hệ thống MangoAds Internal Training, được thiết kế để:

  1. Dễ đọc – dễ áp dụng
    • Ngôn ngữ thuần Việt, chỉ giữ lại một số thuật ngữ tiếng Anh thật sự cần thiết (như “landing page”, “lead”, “keyword”…)
  2. Gắn với thực tế khách hàng của MangoAds
    • Rất nhiều ví dụ về: nhà hàng, khách sạn, resort, tour du lịch, spa, phòng khám, dịch vụ giáo dục…
  3. Học đến đâu, áp dụng được ngay đến đó
    • Mỗi module đều có checklist và bài tập nhỏ

BẠN CẦN CHUẨN BỊ GÌ TRƯỚC KHI VÀO PHẦN 2?​

Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã:

✅ Đọc qua Phần 1 – Giới thiệu & Cơ bản của khóa học Google Search Ads
✅ Có hiểu biết cơ bản về: tài khoản Google Ads, chiến dịch (campaign), nhóm quảng cáo (ad group), mẫu quảng cáo (ads), từ khóa (keywords)
✅ Đã từng xem qua ít nhất 1 website/landing page của khách hàng trong các ngành: nhà hàng, khách sạn, du lịch, dịch vụ

Nếu chưa, bạn vẫn có thể học nhưng nên quay lại bổ sung kiến thức ở Phần 1 để hiểu sâu hơn.

KẾT QUẢ SAU KHI HOÀN THÀNH PHẦN 2​

Sau khi hoàn thành xong Phần 2, một Google Search Specialist của MangoAds cần:

  • ✅ Tự tin dẫn dắt buổi lấy brief với khách hàng
  • ✅ Biết cách ghi chép – hệ thống hóa thông tin khách cung cấp
  • ✅ Biết cách soi website, tài khoản Google Ads, kết quả tìm kiếm và đối thủ
  • ✅ Hiểu rõ quy trình nội bộ của MangoAds cho giai đoạn tiền-planning
  • ✅ Biết mình cần chuẩn bị những tài liệu nào để sang Phần 3: Lên Planning & Chiến lược

CÁCH HỌC GỢI Ý​

Gợi ý cách học cho trainee tại MangoAds:

  1. Đọc lý thuyết trong từng module (30%)
  2. Đối chiếu với case thực tế mà team đang chạy (30%)
  3. Tự làm bài tập / mô phỏng buổi brief (40%)

Tốt nhất, hãy học song song với một dự án thực tế (hoặc case study nội bộ) để mọi khái niệm không bị “trên giấy”.

© 2024 MangoAds – Google Search Ads Internal Training