Chuyển tới nội dung chính

Module 3.2: Audience Strategy (Chiến lược target đúng đối tượng)

MangoAds Training - Nghệ thuật tìm đúng người, đúng thời điểm

MỤC TIÊU HỌC TẬP​

Sau khi hoàn thành module này, bạn sẽ:

✅ Hiểu 3 loại audience chính trên Facebook Ads ✅ Biết cách xây dựng Core Audience targeting hiệu quả ✅ Tạo và sử dụng Custom Audience cho retargeting ✅ Làm chủ Lookalike Audience để mở rộng reach ✅ Áp dụng exclusion strategy để tối ưu chi phí

PHẦN 1: TỔNG QUAN 3 LOẠI AUDIENCE​

Tại MangoAds, chúng ta phân loại audience theo mức độ nóng-lạnh:

🧊 COLD AUDIENCE (Lạnh)           → Core Audience (Interest-based)
   Người chưa biết gì về brand

🌡️ WARM AUDIENCE (Ấm)            → Custom Audience (Engagement)
   Người đã tương tác với brand

🔥 HOT AUDIENCE (Nóng)            → Custom Audience (Website/CRM)
   Người đã thể hiện ý định mua

🎯 EXPANSION AUDIENCE (Mở rộng)   → Lookalike Audience
   Người giống với khách hàng tốt nhất

Công thức vàng của MangoAds:​

"Cold → Warm → Hot → Expand → Repeat"

PHẦN 2: CORE AUDIENCE (COLD TRAFFIC)​

2.1. Định nghĩa​

Core Audience = Đối tượng mục tiêu dựa trên:

  • Nhân khẩu học (Demographics)
  • Vị trí địa lý (Location)
  • Sở thích (Interests)
  • Hành vi (Behaviors)

2.2. Xây dựng Core Audience theo phương pháp MangoAds​

BƯỚC 1: Tạo Customer Persona (Avatar khách hàng)​

Template của MangoAds:

👤 PERSONA 1: TRẦN THỊ B
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ Demographics:                               │
│  • Giới tính: Nữ                           │
│  • Tuổi: 28-40                             │
│  • Tình trạng: Đã lập gia đình             │
│  • Thu nhập: 20-40 triệu/tháng             │
│                                             │
│ Location:                                   │
│  • Sống tại: TP.HCM, Hà Nội                │
│  • Khu vực: Quận trung tâm                 │
│                                             │
│ Interests:                                  │
│  • Du lịch, nghỉ dưỡng                     │
│  • Ẩm thực cao cấp                         │
│  • Spa, làm đẹp                            │
│  • Family activities                       │
│                                             │
│ Behaviors:                                  │
│  • Thường xuyên đi du lịch 2-3 lần/năm     │
│  • Đặt nhà hàng online trước khi đi        │
│  • Active trên travel groups               │
│                                             │
│ Pain Points:                                │
│  • Khó tìm resort/nhà hàng uy tín          │
│  • Lo ngại về chất lượng dịch vụ           │
│  • Muốn có trải nghiệm đáng nhớ cho gia đình│
│                                             │
│ Goals:                                      │
│  • Tìm địa điểm nghỉ dưỡng chất lượng      │
│  • Có kỷ niệm đẹp cùng gia đình            │
└─────────────────────────────────────────────┘

BƯỚC 2: Chuyển Persona thành Targeting Parameters​

Ví dụ thực tế tại MangoAds:

Case: Chuỗi Nhà hàng Hải sản Cao cấp

Targeting LayerCài đặtLý do
LocationTP.HCM, Hà Nội, Đà NẵngThị trường chính
Age28-50Độ tuổi có thu nhập ổn định, thường đi ăn ngoài
GenderTất cảCả nam và nữ đều quan tâm
Interests• Food & Dining<br/>• Fine Dining<br/>• Seafood<br/>• Family ActivitiesQuan tâm ẩm thực cao cấp
Behaviors• Frequent Travelers<br/>• Dining Out EnthusiastsThường đi ăn nhà hàng

2.3. Chiến lược Layering (Xếp chồng) của MangoAds​

Phương pháp 1: BROAD TARGETING ⭐ (Được MangoAds khuyên dùng với Meta Advantage+)​

Location: Việt Nam
Age: 25-45
Gender: Nam
Interests: ĐỂ TRỐNG (để Facebook tự tìm)

Khi nào dùng:

  • Budget > 20 triệu/tháng
  • Conversion objective
  • Đã có Pixel data tốt (>50 conversions/tuần)

Phương pháp 2: NARROW TARGETING (Targeting hẹp)​

Location: TP.HCM
Age: 25-34
Gender: Nam

AND (Phải khớp cả 2):
  • Interests: Fashion
  • Behaviors: Online Shopper

Khi nào dùng:

  • Budget nhỏ (< 20 triệu/tháng)
  • Niche product
  • Testing phase

Phương pháp 3: STACKED INTERESTS (Chồng sở thích)​

Tạo nhiều ad sets, mỗi ad set test 1 interest khác nhau:

Ad Set 1: Interest = "Travel + Tourism"
Ad Set 2: Interest = "Luxury Resorts"
Ad Set 3: Interest = "Beach Resorts"
Ad Set 4: Interest = "Family Travel"

Khi nào dùng:

  • Testing phase
  • Budget 15-30 triệu/tháng
  • Muốn biết interest nào perform tốt nhất

2.4. Công cụ Research Audience​

Tools được MangoAds sử dụng:​

  1. Facebook Audience Insights (Miễn phí)

    • Tìm hiểu demographics của audience
    • Phát hiện interests liên quan

  2. Meta Business Suite → Insights

    • Phân tích followers hiện tại
    • Hiểu audience đang engage

  3. Google Analytics

    • Demographics của website visitors
    • Behavior flow

  4. Competitor Research

    • Xem fan page của đối thủ
    • Phân tích content họ đăng loại nào được engage nhiều

PHẦN 3: CUSTOM AUDIENCE (WARM/HOT TRAFFIC)​

3.1. Các loại Custom Audience​

1️⃣ Website Custom Audience​

Audience nào nên tạo (Checklist của MangoAds):

✅ MUST-HAVE (Bắt buộc phải có):
├─ All Website Visitors (30 ngày)
├─ View Services/Rooms Page (30 ngày)
├─ Started but not Completed Form (30 ngày) ← RẤT QUAN TRỌNG
└─ Submitted Form (180 ngày) → để exclusion

✅ SHOULD-HAVE (Nên có nếu traffic đủ lớn):
├─ View Specific Service (VD: Spa Package, Tour Nha Trang)
├─ Time on Site > 60 seconds
└─ Multiple Page Views (≥ 3 pages)

✅ NICE-TO-HAVE (Tùy chọn):
├─ Viewed Pricing Page
└─ Downloaded Brochure/Menu

Ví dụ setup tại MangoAds:

Audience Name: WEB_StartedForm_NotSubmit_30D

Điều kiện:
  • Bắt đầu điền form (trong 30 ngày gần nhất)
  • NHƯNG KHÔNG Submit form (trong 30 ngày gần nhất)

→ Đây là audience RẤT NÓNG, đã có ý định nhưng chưa hoàn tất

2️⃣ Engagement Custom Audience​

Facebook Page:

✅ Engaged with Page (365 ngày)
✅ Engaged with any post/ad (180 ngày)
✅ Sent message to Page (180 ngày)
✅ Saved post/page (180 ngày)

Instagram:

✅ Visited business profile
✅ Engaged with post/ad
✅ Sent message

Video:

✅ 25% video views → WARM
✅ 50% video views → WARMER
✅ 95% video views → HOT (Rất quan tâm!)

3️⃣ Customer List (Từ CRM/Database)​

Cách MangoAds xử lý data:

Chuẩn bị file CSV với:
  • Email
  • Số điện thoại (format: +84...)
  • Facebook User ID (nếu có)

Lưu ý:
  ✓ Hash data trước khi upload (Facebook sẽ tự động hash)
  ✓ Match rate thường 40-60%
  ✓ Cần ít nhất 1000 rows để tạo Lookalike

3.2. Retargeting Strategy của MangoAds​

Phễu Retargeting:​

NGÀY 1-7: Content ấm dần
├─ Show: Product benefits, reviews, how-to
└─ Budget: 30%

NGÀY 8-14: Tăng nhiệt
├─ Show: Comparison, testimonials, limited offer
└─ Budget: 30%

NGÀY 15-30: Đóng sale
├─ Show: Flash sale, free shipping, urgency
└─ Budget: 40%

Ví dụ cụ thể:​

Dịch vụ: Gói Spa Trị liệu 3 triệu VNĐ

TimelineAudienceMessageCreativeOffer
Ngày 1-3Viewed Service Page"5 lợi ích của liệu trình spa"Video không gian spaKhông offer
Ngày 4-7Viewed ≥ 2 pages"Quy trình điều trị chi tiết"Carousel trước-sauTư vấn miễn phí
Ngày 8-14Engaged but not contact"Hơn 2000 khách hài lòng"Review khách hàngGiảm 15%
Ngày 15-30Started Form"Ưu đãi kết thúc sau 48h"Urgency messageGiảm 25% + Quà tặng

PHẦN 4: LOOKALIKE AUDIENCE (MỞ RỘNG)​

4.1. Lookalike là gì?​

Facebook tìm những người có đặc điểm tương tự với source audience của bạn.

4.2. Chọn Source Audience đúng​

Thứ tự ưu tiên của MangoAds:

🏆 Best Source (Nếu có đủ data):
  1. Converted Leads - 180 ngày (Leads đã thành khách hàng thực)
  2. Lead Form Submit - 90 ngày (All quality leads)

🥈 Good Source:
  3. Phone Call/Message Leads - 60 ngày
  4. Booked/Reserved - 90 ngày

🥉 Acceptable Source:
  5. Website Visitors - All (30 ngày)
  6. Video 95% views
  7. Engaged with Page (365 ngày)
  8. Started Form (không submit) - 60 ngày

❌ Not Recommended:
  • Impressions-based audience
  • Too small source (&lt;1,000 people)

4.3. Lookalike % Sizing​

Quy tắc của MangoAds:

Lookalike %Audience Size (VN)Độ chính xácKhi nào dùng
1%~700KRất caoTesting, budget nhỏ
3%~2.1MCaoScaling, budget vừa
5%~3.5MTrung bìnhAwareness, budget lớn
10%~7MThấpKhông khuyên dùng

Chiến thuật Stacking Lookalikes:​

Tạo 3 Ad Sets:
  • Ad Set 1: LAL 1% - Budget: 40%
  • Ad Set 2: LAL 2-3% - Budget: 35%
  • Ad Set 3: LAL 4-5% - Budget: 25%

→ Scale dần từ chính xác nhất sang rộng hơn

PHẦN 5: EXCLUSION STRATEGY (LOẠI TRỪ)​

5.1. Tại sao phải Exclude?​

"Đừng lãng phí tiền quảng cáo cho người đã mua rồi!" - MangoAds Principle

5.2. Exclusion Checklist​

Cho Conversion Campaigns:

❌ EXCLUDE:
  ✓ Booked/Used service in last 30 days
  ✓ Current active customers (từ CRM)
  ✓ Employees (upload email list nhân viên)

✅ INCLUDE (Với targeting cẩn thận):
  ✓ Used service 3+ months ago (Có thể quay lại)

Cho Lead Campaigns:

❌ EXCLUDE:
  ✓ Đã submit form trong 30 ngày
  ✓ Existing customers
  ✓ Đã gọi điện/tư vấn rồi

Cho Awareness Campaigns:

Không cần exclude quá nhiều, nhưng có thể:
  ❌ Current customers (nếu muốn)
  ❌ Engaged trong 7 ngày (tránh ad fatigue)

PHẦN 6: AUDIENCE SIZING - BIG OR SMALL?​

6.1. Quy tắc của MangoAds​

Minimum Size:

  • Conversion campaigns: 500,000+ người
  • Traffic campaigns: 100,000+ người
  • Awareness campaigns: 1,000,000+ người

⚠️ Red Flags:

  • Audience < 100,000: Quá hẹp, sẽ tốn đắt
  • Audience > 20,000,000: Quá rộng, không hiệu quả (trừ khi Broad targeting)

6.2. Testing Framework​

Phase 1: NARROW (Tuần 1-2)

3-5 audiences x 100-300K size
Daily budget: 200-500K/audience
→ Tìm audience tốt nhất

Phase 2: EXPAND (Tuần 3-4)

Top 2 audiences → Tạo LAL 1-3%
Daily budget: Tăng 50%
→ Scale audience winning

Phase 3: BROAD (Tháng 2+)

Broad targeting + CBO
Let Facebook optimize
→ Maximize reach & conversions

PHẦN 7: THỰC HÀNH​

📝 BÀI TẬP 1: Xây dựng Core Audience​

Case Study:

Dịch vụ: Tour du lịch Phú Quốc 3N2Đ (5,500,000 VNĐ/người) Target: Gia đình, cặp đôi muốn nghỉ dưỡng Location: TP.HCM, Hà Nội

Nhiệm vụ:

  1. Tạo 1 Customer Persona chi tiết
  2. Chuyển thành targeting parameters
  3. Đề xuất 3 ad sets với different interests

📝 BÀI TẬP 2: Custom Audience Strategy​

Case Study:

Website resort biển cao cấp Traffic: 8,000 visitors/tháng Form submission rate: 3% Form abandonment rate: 55%

Nhiệm vụ:

  1. List ra 5 Custom Audiences bắt buộc phải tạo
  2. Đề xuất retargeting message cho từng audience
  3. Thiết kế phễu retargeting 30 ngày

📝 BÀI TẬP 3: Lookalike Strategy​

Case Study:

Chuỗi spa có 1,500 khách hàng trong 6 tháng qua Average Service Value: 2,000,000 VNĐ Budget: 30 triệu/tháng

Nhiệm vụ:

  1. Chọn source audience phù hợp nhất
  2. Đề xuất LAL % và budget allocation
  3. Lên plan testing LAL trong 2 tuần đầu

PHẦN 8: AUDIENCE NAMING CONVENTION​

Chuẩn đặt tên của MangoAds:​

Format: [Type]_[Description]_[Days]

Ví dụ:
• CORE_Family_3045_Travel_HCMHN
• WEB_ViewService_NotForm_30D
• ENG_Video95_60D
• LAL_Leads_1%_VN
• CRM_BookedCustomers_180D

Lợi ích:
✓ Dễ tìm kiếm
✓ Hiểu ngay loại audience
✓ Team đều hiểu
✓ Dễ báo cáo

CHECKLIST HOÀN THÀNH MODULE 3.2​

  • Hiểu 3 loại audience và khi nào dùng loại nào
  • Biết cách xây dựng Core Audience từ Persona
  • Tạo được Custom Audience cho retargeting
  • Làm chủ Lookalike strategy
  • Áp dụng được exclusion để tối ưu budget
  • Hoàn thành 2/3 bài tập thực hành

TIẾP THEO: 👉 Module 3.3: Content & Creative Strategy

© 2024 MangoAds - Internal Training Materials