Module 2.2: Phân tích và Đánh giá

MangoAds Training - Data-driven insights để xây dựng chiến lược thành công

MỤC TIÊU HỌC TẬP

Sau khi hoàn thành module này, bạn sẽ:

✅ Biết cách audit tài khoản Facebook Ads hiện tại của khách hàng

✅ Sử dụng Facebook Audience Insights để phân tích đối tượng

✅ Xây dựng Customer Journey Map chi tiết

✅ Thực hiện SWOT Analysis cho chiến dịch

✅ Phân tích đối thủ cạnh tranh một cách có hệ thống

✅ Tổng hợp insights để đưa ra recommendations

PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆN TẠI

1.1. Ads Account Audit (Nếu khách đã chạy Ads)

Khi khách hàng đã có tài khoản Facebook Ads, MangoAds thực hiện audit để:

Hiểu rõ họ đã làm gì
Identify vấn đề và opportunities
Benchmark để so sánh khi chạy campaign mới

Quy trình Audit của MangoAds:

BƯỚC 1: Xin quyền truy cập

Email template xin access:

Subject: Yêu cầu quyền truy cập để Audit - [Client Name]

Kính gửi Anh/Chị [Tên],

Để MangoAds có thể phân tích chi tiết tình hình ads hiện tại
và đưa ra recommendations phù hợp nhất, em cần được cấp quyền
truy cập vào:

☑️ Business Manager (Analyst role)
☑️ Ad Account (Analyst role)
☑️ Facebook Page (Analyst role)

Anh/Chị có thể add email: [[email protected]]
với quyền "Analyst" (chỉ xem, không chỉnh sửa).

Hướng dẫn cấp quyền: [link]

Em cam kết chỉ sử dụng để phân tích và sẽ giữ bí mật
mọi thông tin của Anh/Chị.

Trân trọng,
[Tên] - MangoAds

BƯỚC 2: Phân tích Account Structure

2.1. Tổng quan Account

ACCOUNT OVERVIEW CHECKLIST:
├─ Account status: Active / Restricted / Disabled?
├─ Spending limit: Có limit? Bao nhiêu?
├─ Payment method: Valid? Auto-charge?
├─ Account history: Chạy được bao lâu?
└─ Violations: Có bị vi phạm policies không?

Red flags cần chú ý:

🚩 Account bị restricted nhiều lần
   → Risk cao, cần careful với policies

🚩 Spending limit thấp (< 5M)
   → Cần raise limit trước khi chạy campaign lớn

🚩 Payment failures
   → Cần fix payment method

🚩 Nhiều disabled campaigns
   → Dấu hiệu vi phạm hoặc low quality

2.2. Campaign Structure Analysis

Framework phân tích của MangoAds:

CAMPAIGN LEVEL:
├─ Naming convention: Có systematic không?
├─ Objectives: Đúng với business goals?
├─ CBO vs ABO: Đang dùng gì?
└─ Budget allocation: Hợp lý không?

AD SET LEVEL:
├─ Targeting: Quá rộng? Quá hẹp? Overlap?
├─ Placements: Automatic hay manual?
├─ Optimization event: Đúng không?
└─ Budget: Đủ để exit learning phase?

AD LEVEL:
├─ Creative variety: Có test đủ không?
├─ Copy quality: Professional? On-brand?
├─ CTA: Phù hợp với objective?
└─ Ad formats: Đa dạng không?

Ví dụ Audit cho Resort:

════════════════════════════════════════════════
         ACCOUNT AUDIT - Paradise Bay Resort
════════════════════════════════════════════════

📅 Audit Date: 15/11/2024
🔍 Audited by: Nguyễn Văn A - MangoAds
📊 Period analyzed: Last 90 days (Aug - Oct 2024)

────────────────────────────────────────────────
1. ACCOUNT HEALTH
────────────────────────────────────────────────
Status: ✅ Active
Spending limit: 10M/day
Payment: ✅ Valid credit card
Violations: ⚠️ 1 ad rejected (30 days ago - health claims)

Overall health: 🟡 Good, minor issues

────────────────────────────────────────────────
2. CAMPAIGN STRUCTURE
────────────────────────────────────────────────
Total campaigns: 8
├─ Active: 2
├─ Paused: 4
└─ Deleted: 2

⚠️ ISSUES IDENTIFIED:
• Naming không consistent
  ("Campaign 1", "Test 2", "quảng cáo phòng")
• Nhiều campaigns overlap cùng audience
• Không có clear funnel structure

────────────────────────────────────────────────
3. PERFORMANCE SUMMARY (Last 90 days)
────────────────────────────────────────────────
Total Spend: 45,000,000 VNĐ
Results (Leads): 230 leads
CPL: 195,652 VNĐ ❌ (Quá cao)
CTR: 0.8% ❌ (Thấp)
Frequency: 5.2 ⚠️ (Ad fatigue)

Benchmark CPL cho Resort: 80K-150K
→ Current CPL cao hơn 30-145%

────────────────────────────────────────────────
4. TARGETING ANALYSIS
────────────────────────────────────────────────
Audience sizes: 2M - 8M (Quá broad)
Locations: Cả Việt Nam ❌ (Nên focus SG, HN)
Interests: "Du lịch, Nghỉ dưỡng" (Generic)
Demographics: All ages 18-65+ (Không specific)

⚠️ ISSUES:
• Targeting quá rộng → CPM cao, relevance thấp
• Không có retargeting setup
• Không có LAL audiences

────────────────────────────────────────────────
5. CREATIVE ANALYSIS
────────────────────────────────────────────────
Total ads: 15
├─ Images: 12
├─ Videos: 3
└─ Carousel: 0

Creative quality: 🟡 Trung bình
• Images: OK quality, nhưng không engaging
• Videos: Quá dài (2-3 phút), no captions
• Copy: Generic, không có strong hook

Top performing ad:
→ Video về bãi biển (CTR: 1.8%)
→ Vẫn thấp so với benchmark

────────────────────────────────────────────────
6. PIXEL & TRACKING
────────────────────────────────────────────────
Pixel status: ✅ Installed
Events tracked:
  ✅ PageView
  ⚠️ ViewContent (firing inconsistently)
  ❌ Lead event (không có)
  ❌ Purchase event (không có)

⚠️ CRITICAL ISSUE:
Không track Lead event → không optimize được
cho lead quality!

────────────────────────────────────────────────
7. KEY FINDINGS & RECOMMENDATIONS
────────────────────────────────────────────────

❌ PROBLEMS:
1. Targeting quá broad, không focused
2. CPL cao gấp 2x benchmark
3. Creative quality trung bình, không test đủ
4. Pixel setup không đầy đủ
5. Không có funnel strategy
6. Ad fatigue (frequency 5.2)

✅ OPPORTUNITIES:
1. Narrow down targeting → reduce CPM
2. Setup proper lead event tracking
3. Build retargeting audiences
4. Create better creative (video ngắn, captions)
5. Test Lookalike audiences
6. Implement full funnel approach

💰 PROJECTED IMPROVEMENT:
Với proper optimization, MangoAds estimate:
• CPL có thể giảm xuống: 90K-120K (giảm 40-55%)
• Lead volume tăng: 40-60% với cùng budget
• Lead quality cải thiện: 30%+

════════════════════════════════════════════════

BƯỚC 3: Benchmark Comparison

So sánh với industry benchmarks của MangoAds:

Metric	Client Current	Industry Avg	MangoAds Target
CPL	195K	80K-150K	100K-120K
CTR	0.8%	1.8%-3.0%	2.5%+
Frequency	5.2	2.0-3.5	2.5-3.0
Lead Quality	35%	50%-65%	60%+

Ngoài Ads, MangoAds cũng phân tích organic performance:

Facebook Page Analysis

PAGE HEALTH CHECKLIST:
├─ Page Info: Đầy đủ? Professional?
├─ Response rate: Có reply tin nhắn nhanh không?
├─ Reviews: Rating? Số lượng? Reply reviews?
├─ Posting frequency: Đều đặn không?
├─ Content quality: Engaging không?
└─ Engagement rate: Cao hay thấp?

Metrics quan trọng:

📊 Follower growth rate
📊 Engagement rate (reactions, comments, shares / reach)
📊 Top performing content types
📊 Peak engagement times
📊 Audience demographics

Ví dụ cho Nhà hàng:

Facebook Page: Golden Shell Restaurant
Followers: 5,000

CONTENT ANALYSIS (Last 30 days):
├─ Posts: 12 posts (2-3/tuần)
├─ Avg Reach: 800-1,200 / post
├─ Engagement Rate: 3.5% (Acceptable)
├─ Response Rate: 70% (Cần cải thiện)
├─ Response Time: 4 hours (OK)

TOP PERFORMING CONTENT:
1. Video nấu món tôm hùm (Reach: 8K, Eng: 580)
2. Photo set bàn VIP view sông (Reach: 3.2K, Eng: 210)
3. Customer testimonial video (Reach: 2.8K, Eng: 180)

INSIGHT:
→ Video content performs 5x better
→ Behind-the-scenes content engagement cao
→ Audience active nhất: 18:00-21:00 (giờ ăn tối)

PHẦN 2: PHÂN TÍCH AUDIENCE INSIGHTS

2.1. Sử dụng Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights = Công cụ miễn phí của Facebook để research audiences

Cách truy cập:

Method 1: Direct link
→ https://www.facebook.com/ads/audience-insights

Method 2: Từ Ads Manager
→ Menu → Audience Insights

2.2. Research Target Audience

Framework 4-bước của MangoAds:

BƯỚC 1: Xác định Geography

Chọn locations bạn muốn target:
• Countries: Vietnam
• Cities: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội (hoặc cụ thể hơn)
• Radius: 25km từ location

Lưu ý MangoAds:
Đừng chọn quá broad. Refined location = better insights

BƯỚC 2: Demographics Deep Dive

Phân tích:

AGE & GENDER:
• Age brackets nào có population lớn nhất?
• Male/Female ratio?
• Sweet spot age range?

Ví dụ cho Resort:
→ Largest: Age 25-34, Female (38%)
→ Also significant: Age 35-44, Female (25%)
→ Insight: Female decision makers, millennial + Gen X

Income & Education:

Education:
• High school, College, Grad school?
→ Insight về education level

Relationship:
• Single, Married, Engaged?
→ Insight về target (couples vs singles vs families)

Ví dụ Resort:
→ 60% Married
→ Insight: Family packages sẽ resonate

BƯỚC 3: Interests & Behaviors

Page Likes - Vàng mỏ thông tin!

Top Categories:
• Xem họ like pages nào nhiều nhất
• Categories: Travel, Food, Lifestyle, etc.

Top Pages:
• Specific pages họ follow
• Có thể dùng để targeting hoặc exclude

Ví dụ cho Tour Du lịch:
Top Pages:
1. "Vietnam Airlines" (25% audience)
2. "Airbnb" (18%)
3. "Lonely Planet Vietnam" (12%)
4. "The Guide Sài Gòn" (10%)

→ Insight: Audience có travel mindset,
           thích explore, theo dõi travel content

Activities:

• Device Users: Mobile vs Desktop?
• Purchase behavior: Online shoppers?
• Travel behavior: Frequent travelers?

Ví dụ:
→ 85% Mobile users
→ 60% online shoppers
→ Insight: Mobile-first creative, có thể upsell online

BƯỚC 4: Tổng hợp Insights

Template Audience Profile của MangoAds:

═══════════════════════════════════════════════
      AUDIENCE INSIGHTS SUMMARY
═══════════════════════════════════════════════

Campaign: [Tên campaign]
Target: [Mô tả target audience]
Date: [Date]

───────────────────────────────────────────────
DEMOGRAPHICS
───────────────────────────────────────────────
Age: 25-44 (core), 45-54 (secondary)
Gender: 60% Female, 40% Male
Location: TP.HCM (70%), Hà Nội (30%)
Relationship: 65% Married, 20% Single
Education: 70% College+
Income: Middle to upper-middle class (30M+/tháng)

───────────────────────────────────────────────
PSYCHOGRAPHICS
───────────────────────────────────────────────
Interests:
• Travel & tourism (high affinity)
• Food & dining (especially fine dining)
• Lifestyle & luxury goods
• Family activities

Behaviors:
• Frequent travelers (2-4 trips/năm)
• Online shoppers
• Research trước khi mua
• Value quality over price

Values:
• Experiences over things
• Quality time with family
• Status & prestige
• Authenticity

───────────────────────────────────────────────
MEDIA CONSUMPTION
───────────────────────────────────────────────
Devices: 85% Mobile, 15% Desktop
Peak online times: 12:00-13:00, 20:00-22:00
Top pages followed:
  • Travel brands (Vietnam Airlines, Vinpearl)
  • Food bloggers & influencers
  • Lifestyle magazines

───────────────────────────────────────────────
CUSTOMER JOURNEY
───────────────────────────────────────────────
Discovery: Social media (FB, IG), Google search
Research: Reviews (Google, FB), Website, Friends
Consideration: Compare options, Check deals
Decision: Booking through website/phone
Post-purchase: Share on social media, Reviews

───────────────────────────────────────────────
KEY INSIGHTS
───────────────────────────────────────────────
✅ Mobile-first audience → Prioritize mobile-optimized ads
✅ High engagement with video content → Use video ads
✅ Research-heavy → Provide social proof, reviews
✅ Decision maker: Female → Messaging geared toward women
✅ Value quality → Emphasize premium experience, not price

═══════════════════════════════════════════════

PHẦN 3: CUSTOMER JOURNEY MAPPING

3.1. Tại sao Customer Journey quan trọng?

"You need to meet customers where they are, not where you want them to be"

Tại MangoAds, chúng ta map customer journey để:

Hiểu touchpoints quan trọng
Design funnel phù hợp
Create right content for each stage
Optimize từng bước của journey

3.2. Framework Customer Journey của MangoAds

5 Stages Journey:

STAGE 1: AWARENESS
"Khách hàng nhận biết vấn đề/nhu cầu"

STAGE 2: INTEREST
"Khách hàng tìm hiểu giải pháp"

STAGE 3: CONSIDERATION
"Khách hàng so sánh các options"

STAGE 4: DECISION
"Khách hàng quyết định mua/book"

STAGE 5: RETENTION
"Khách hàng trở thành loyal customer"

3.3. Mapping Chi tiết từng Stage

Template Customer Journey Map:

Ví dụ: Resort Family Vacation

═══════════════════════════════════════════════
    CUSTOMER JOURNEY MAP - PARADISE BAY RESORT
═══════════════════════════════════════════════

Persona: "Busy Mom Linh"
Age: 35, Married, 2 kids (5 & 8 years old)
Income: 40M/tháng, Working professional

───────────────────────────────────────────────
STAGE 1: AWARENESS
───────────────────────────────────────────────
Timeline: 4-6 tuần trước trip

Trigger:
💭 "Con nghỉ hè rồi, mình nên đi du lịch cả nhà"

Thoughts:
• Đi đâu tốt nhất cho trẻ em?
• Budget khoảng bao nhiêu?
• Gần hay xa?

Actions:
• Hỏi bạn bè recommendations
• Search Google "resort cho gia đình"
• Scroll Facebook, Instagram xem travel content

Pain points:
• Quá nhiều options, không biết chọn
• Lo lắng về kid-friendly
• Ngân sách có đủ không?

Emotions: 😊 Excited nhưng 😰 Overwhelmed

MangoAds Touchpoints:
📱 Facebook Video Ads (Awareness)
   → Show families having fun
   → Highlight kid-friendly facilities
📱 Instagram carousel (Inspire)
   → Beautiful resort photos

Content cần:
• "Top 5 Kid-Friendly Resorts Near Saigon"
• Video tour showcasing kids club, pool, beach
• Testimonials from families

───────────────────────────────────────────────
STAGE 2: INTEREST
───────────────────────────────────────────────
Timeline: 2-4 tuần trước trip

Trigger:
💭 "Mình đã nghe về Paradise Bay, xem thêm nào"

Thoughts:
• Resort này có gì đặc biệt?
• Giá cả thế nào?
• Có phù hợp với gia đình mình không?

Actions:
• Visit website
• Đọc reviews trên Google, Facebook
• Xem photos/videos
• Check location (xa không? dễ đi không?)

Pain points:
• Website có đủ thông tin không?
• Reviews có thuyết phục không?
• Giá có transparent không?

Emotions: 🤔 Curious, 🧐 Researching

MangoAds Touchpoints:
📱 Retargeting Ads (Website visitors)
   → Show different room types
   → Highlight packages
📧 Lead Magnet
   → "Download Complete Guide to Paradise Bay"

Content cần:
• Detailed room tours (video)
• Amenities showcase
• "A Day in Paradise Bay" vlog
• FAQ videos

───────────────────────────────────────────────
STAGE 3: CONSIDERATION
───────────────────────────────────────────────
Timeline: 1-2 tuần trước trip

Trigger:
💭 "Paradise Bay vs Resort X, chọn cái nào nhỉ?"

Thoughts:
• So sánh giá, value for money
• Đọc reviews, ratings
• Hỏi ý kiến nhóm mom
• Check availability

Actions:
• Compare packages
• Read reviews kỹ hơn
• Ask questions qua Messenger/email
• Check deals, promotions

Pain points:
• Resort khác có rẻ hơn, có chọn không?
• Có ưu đãi gì không?
• Booking flexible không?

Emotions: 🤔 Comparing, 😅 Slightly anxious

MangoAds Touchpoints:
📱 Dynamic Retargeting (Rooms viewed)
   → "Special Offer: 20% off for families"
📱 Lead Ads
   → "Get personalized quote"
💬 Messenger Ads
   → Easy Q&A, instant response

Content cần:
• Comparison chart (vs competitors)
• Special offers for families
• Flexible booking policy
• Limited time discounts

───────────────────────────────────────────────
STAGE 4: DECISION
───────────────────────────────────────────────
Timeline: 3-7 ngày trước trip

Trigger:
💭 "OK, mình sẽ book Paradise Bay!"

Thoughts:
• Book ngay kẻo hết chỗ
• Có cần đặt cọc không?
• Policy refund thế nào?

Actions:
• Go to booking page
• Fill form / call hotline
• Make payment
• Confirm booking

Pain points:
• Booking process có dễ không?
• Payment secure không?
• Có confirmation ngay không?

Emotions: 😊 Excited, 😌 Relieved

MangoAds Touchpoints:
📱 Final Retargeting Push
   → "Only 3 rooms left!"
   → Urgency + scarcity
📱 Testimonial Ads
   → Real customers sharing experience

Content cần:
• Easy booking flow
• Multiple payment options
• Instant confirmation
• Welcome email

───────────────────────────────────────────────
STAGE 5: POST-BOOKING (RETENTION)
───────────────────────────────────────────────
Timeline: Sau khi book & sau trip

Trigger:
💭 "Trip sắp tới rồi!" / "Trip vừa rồi tuyệt vời!"

Actions:
• Nhận reminder emails
• Pre-trip preparation
• Enjoy the trip
• Share photos on social media
• Write reviews

Emotions: 😍 Anticipation → 🥰 Satisfaction → 🤩 Delight

MangoAds Touchpoints:
📧 Email nurture sequence
📱 Post-trip survey
📱 Re-engagement ads (for next trip)

Content cần:
• Pre-trip guide & tips
• Upsell opportunities (spa, activities)
• Encourage photo sharing with hashtag
• Request reviews
• Loyalty program invite
• Next trip promotions

═══════════════════════════════════════════════

3.4. Ánh xạ Journey với Ads Funnel

Từ Customer Journey → Campaign Structure:

Journey Stage	Ads Funnel	Campaign Type	Content
Awareness	TOFU	Video Views, Reach	Inspiring content, brand story
Interest	TOFU → MOFU	Traffic, Engagement	Educational, features/benefits
Consideration	MOFU	Lead Gen, Traffic	Comparison, social proof, offers
Decision	BOFU	Conversions	Strong CTA, urgency, easy booking
Retention	Loyalty	Engagement	Loyalty programs, referrals

PHẦN 4: SWOT ANALYSIS

4.1. Framework SWOT cho Digital Marketing

SWOT = Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Tại MangoAds, chúng ta thực hiện SWOT để:

Leverage điểm mạnh
Address điểm yếu
Capitalize opportunities
Mitigate threats

4.2. Template SWOT Analysis

Ví dụ: Golden Shell Restaurant

═══════════════════════════════════════════════
    SWOT ANALYSIS - GOLDEN SHELL RESTAURANT
═══════════════════════════════════════════════

Campaign: Lead Generation for Table Bookings
Date: 15/11/2024
Analyzed by: MangoAds Team

───────────────────────────────────────────────
✅ STRENGTHS (Internal, Positive)
───────────────────────────────────────────────

1. Product/Service:
   • Hải sản tươi sống, chất lượng cao
   • View sông Sài Gòn tuyệt đẹp (chi nhánh Q1)
   • Chef có kinh nghiệm quốc tế
   • Menu đa dạng, presentation đẹp

2. Brand:
   • 3 năm hoạt động, có reputation
   • Google Reviews 4.2 sao (positive)
   • Loyal customer base
   • Word-of-mouth mạnh

3. Marketing Assets:
   • High-quality food photography (50+ ảnh)
   • Active Facebook Page (5K followers)
   • Responsive website with booking form
   • Positive customer testimonials

4. Team:
   • Owner passionate và involved
   • Service team professional
   • Chấp nhận feedback và willing to improve

→ MangoAds sẽ leverage:
  • Visuals (ảnh đẹp) cho ads creative
  • Reviews/testimonials cho social proof
  • View đẹp làm USP chính
  • Owner's passion cho brand story

───────────────────────────────────────────────
❌ WEAKNESSES (Internal, Negative)
───────────────────────────────────────────────

1. Marketing:
   • Chưa có chiến lược marketing rõ ràng
   • Social media organic reach thấp
   • Pixel chưa setup đúng
   • Không có customer database organized

2. Digital Presence:
   • Website chưa optimize mobile
   • Booking form hơi dài (6 fields)
   • Page response time chậm (4 giờ)
   • Instagram engagement thấp

3. Operational:
   • Chi nhánh Q7 mới, chưa có traffic tốt
   • Parking limited (Q1)
   • Price cao hơn competitors 15-20%

4. Previous Ads:
   • CPL rất cao (150K)
   • Lead quality kém
   • Không có tracking proper

→ MangoAds cần address:
  • Setup Pixel và tracking events properly
  • Optimize booking form (reduce fields)
  • Improve Page response rate
  • Competitive pricing strategy trong messaging

───────────────────────────────────────────────
🌟 OPPORTUNITIES (External, Positive)
───────────────────────────────────────────────

1. Market Trends:
   • Dining out post-COVID tăng mạnh
   • Demand for premium experiences tăng
   • Social media influence on F&B choices

2. Seasonal:
   • Q4: Mùa tiệc tùng, celebrations
   • Tết coming: Corporate dinners
   • Valentine's (Feb): Couple dining

3. Competitor Gaps:
   • Competitors chưa leverage video ads tốt
   • Ít competitor chạy retargeting
   • Niche "view đẹp + hải sản" chưa bị dominate

4. Platform Features:
   • Facebook Lead Ads improving lead quality
   • Instagram Reels trending (food content viral)
   • Messenger automation for booking

5. Partnerships:
   • Có thể collab với food bloggers
   • Corporate partnerships cho team dinners
   • Aggregator platforms (Now, ShopeeFood)

→ MangoAds sẽ capitalize:
  • Timing: Push mạnh Q4 cho holiday season
  • Video content: Leverage Reels, short videos
  • Messenger Ads: Quick booking via chat
  • Retargeting: Build audiences properly

───────────────────────────────────────────────
⚠️ THREATS (External, Negative)
───────────────────────────────────────────────

1. Competition:
   • Nhiều nhà hàng hải sản trong khu vực
   • Competitors chạy ads aggressive
   • Price war (competitors giảm giá)

2. Economic:
   • Economy uncertainty → reduced spending
   • Inflation → higher costs
   • Consumer behavior: More price-sensitive

3. Platform:
   • Facebook organic reach giảm liên tục
   • Ads costs tăng (CPM increasing)
   • iOS14 tracking limitations
   • Algorithm changes unpredictable

4. External Factors:
   • Weather (mùa mưa affect dining out)
   • Food safety scares (seafood category)
   • Supply chain issues (seafood availability)

→ MangoAds strategies to mitigate:
  • Differentiate rõ ràng (view + quality vs price)
  • Diversify ad placements (not just FB Feed)
  • Implement Conversion API (tracking)
  • Build owned audience (email, SMS, Zalo)
  • Flexible offers based on demand

═══════════════════════════════════════════════

📌 KEY STRATEGIC PRIORITIES:

1. LEVERAGE STRENGTHS + OPPORTUNITIES:
   → Video ads showcasing view & food quality
   → Time campaigns with Q4 holidays
   → Use testimonials & social proof heavily

2. ADDRESS WEAKNESSES:
   → Fix pixel, tracking, website booking flow
   → Train team on fast response
   → Build retargeting audiences

3. COUNTER THREATS:
   → Position as premium (value > price)
   → Diversify channels (not just FB)
   → Build direct customer relationships

═══════════════════════════════════════════════

PHẦN 5: COMPETITOR ANALYSIS

5.1. Framework phân tích Competitors

3-Step Competitor Analysis của MangoAds:

STEP 1: Identify Competitors

3 loại competitors:

1. DIRECT COMPETITORS:
   • Cùng sản phẩm/dịch vụ
   • Cùng price range
   • Cùng target audience
   • Cùng geographic area

2. INDIRECT COMPETITORS:
   • Giải quyết cùng need nhưng khác cách
   • VD: Resort vs Homestay vs Airbnb

3. ASPIRATIONAL COMPETITORS:
   • Brand lớn hơn mà client muốn become
   • Learn best practices from them

STEP 2: Analyze Competitors

MangoAds Competitor Analysis Template:

═══════════════════════════════════════════════
          COMPETITOR ANALYSIS
═══════════════════════════════════════════════

Your Brand: Golden Shell Restaurant
Competitor: Biển Đông Seafood Restaurant
Analysis Date: 15/11/2024

───────────────────────────────────────────────
OVERVIEW
───────────────────────────────────────────────
Type: Direct Competitor
Location: 5km từ Golden Shell
Years in business: 8 năm
Estimated revenue: Cao hơn (3 chi nhánh)

───────────────────────────────────────────────
PRODUCT/SERVICE
───────────────────────────────────────────────
Offerings:
• Hải sản + Món Việt (menu rộng hơn)
• Price: 400K-1.2M/người (rẻ hơn 10-20%)
• Quality: Tốt (Google 4.1 sao)

Differentiation:
• Menu đa dạng hơn
• Có private rooms lớn (cho events)
• Delivery available

───────────────────────────────────────────────
DIGITAL PRESENCE
───────────────────────────────────────────────
Website:
• Professional, modern design
• Online booking: ✅ Yes
• Mobile optimized: ✅ Yes
• Blog: ✅ Yes (recipes, news)

Facebook:
• Followers: 18,000 (3.6x more than us)
• Post frequency: Daily
• Engagement: Moderate (2-3%)
• Response rate: 90%+ (better)
• Reviews: 4.3 stars, 800+ reviews

Instagram:
• Followers: 8,000
• Content: Professional photos, Reels
• Engagement: 4-5% (good)

───────────────────────────────────────────────
ADVERTISING STRATEGY
───────────────────────────────────────────────
Facebook Ads: ✅ Active (found via Ad Library)

Ad frequency: 5-10 active ads at any time
Creative types:
• Video ads (cooking, ambiance)
• Image carousels (menu items)
• Event promotions

Targeting (estimated):
• TP.HCM, radius 20km
• Age 25-50
• Interests: Food, dining out

Messaging themes:
• "Fresh seafood daily"
• "Family-friendly atmosphere"
• "Book now for special occasions"

Landing pages:
• Direct to website booking page
• Messenger for quick inquiry

Estimated ad spend: 20-30M/tháng (medium)

───────────────────────────────────────────────
STRENGTHS
───────────────────────────────────────────────
✅ Stronger social media presence
✅ More reviews & higher rating
✅ Better digital infrastructure
✅ Consistent advertising
✅ Wider menu appeal
✅ More locations

───────────────────────────────────────────────
WEAKNESSES
───────────────────────────────────────────────
❌ No unique view/location advantage
❌ More crowded, noisy atmosphere
❌ Less premium positioning
❌ Generic brand identity

───────────────────────────────────────────────
WHAT WE CAN LEARN
───────────────────────────────────────────────
📚 Video ads with cooking process works
📚 Daily posting keeps audience engaged
📚 Fast response rate important
📚 Events/promotions drive bookings
📚 Messenger integration effective

───────────────────────────────────────────────
HOW WE DIFFERENTIATE
───────────────────────────────────────────────
🎯 Emphasize VIEW advantage (major differentiator)
🎯 Position as PREMIUM experience (vs mass appeal)
🎯 Highlight CHEF expertise (credibility)
🎯 Target SPECIAL OCCASIONS (higher value)
🎯 Smaller, INTIMATE setting (vs crowded)

═══════════════════════════════════════════════

STEP 3: Facebook Ad Library Research

Cách sử dụng Ad Library:

1. Truy cập: facebook.com/ads/library

2. Chọn:
   • Country: Vietnam
   • Ad category: All ads
   • Search: [Competitor name]

3. Analyze:
   • Bao nhiêu ads đang chạy?
   • Ad formats (image, video, carousel)?
   • Ad copy themes?
   • CTAs used?
   • Landing pages?
   • Chạy được bao lâu? (date started)

4. Document best practices:
   • Screenshots của ads hay
   • Note messaging themes
   • Creative approaches to test

5.2. Competitive Positioning Map

Visual tool để xác định positioning:

        Premium
           ↑
           │     Golden Shell ★
           │     (Target position)
           │
           │ Biển Đông
           │
Small ←────┼────→ Large
Selection  │    Selection
           │
           │  Budget
           │  Seafood Places
           │
           ↓
      Budget-friendly


★ Golden Shell Strategy:
  → Position ở Premium + Focused Selection
  → Differentiate by QUALITY + EXPERIENCE
  → Not competing on price or variety

PHẦN 6: TỔNG HỢP VÀ RECOMMENDATIONS

6.1. Analysis Summary Document

Sau khi hoàn thành tất cả phân tích, MangoAds tạo Analysis Summary Report:

═══════════════════════════════════════════════
        ANALYSIS SUMMARY & RECOMMENDATIONS
═══════════════════════════════════════════════

Client: Golden Shell Restaurant
Campaign: Lead Generation for Table Bookings
Prepared by: MangoAds Team
Date: 18/11/2024

───────────────────────────────────────────────
EXECUTIVE SUMMARY
───────────────────────────────────────────────
MangoAds đã thực hiện phân tích toàn diện bao gồm:
• Account audit (previous campaigns)
• Audience research
• Customer journey mapping
• SWOT analysis
• Competitor analysis

Key findings và strategic recommendations được
trình bày dưới đây để xây dựng chiến dịch hiệu quả.

───────────────────────────────────────────────
KEY FINDINGS
───────────────────────────────────────────────

1. CURRENT STATE:
   • Previous CPL quá cao (150K vs benchmark 80K)
   • Targeting quá broad, không focused
   • Pixel tracking không đầy đủ
   • Creative quality trung bình

2. TARGET AUDIENCE:
   • Core: 30-50 tuổi, thu nhập 30M+
   • 60% Female decision makers
   • Value quality & experience over price
   • Mobile-first (85%)

3. CUSTOMER JOURNEY:
   • Research-heavy (2-3 tuần decision time)
   • Reviews & social proof critical
   • Messenger inquiry phổ biến

4. COMPETITIVE LANDSCAPE:
   • 3 direct competitors chạy ads mạnh
   • Golden Shell có USP rõ ràng (view)
   • Opportunity: Premium positioning

───────────────────────────────────────────────
STRATEGIC RECOMMENDATIONS
───────────────────────────────────────────────

🎯 POSITIONING:
   → Premium seafood dining với view tuyệt đẹp
   → For special occasions & important moments

🎯 TARGET AUDIENCE:
   → Primary: Females 30-45, HCM, income 30M+
   → Secondary: Corporate (team dinners)

🎯 MESSAGING PILLARS:
   1. View sông Sài Gòn độc đáo
   2. Chất lượng hải sản cao cấp
   3. Chef expertise & presentation
   4. Perfect for celebrations

🎯 CAMPAIGN STRUCTURE:
   • TOFU (30%): Video ads showcasing view & ambiance
   • MOFU (30%): Social proof, reviews, menu highlights
   • BOFU (40%): Lead gen, Messenger ads, booking focus

🎯 CREATIVE STRATEGY:
   • Video: Short (15-30s), captions, mobile-optimized
   • Images: High-quality food + view combination
   • UGC: Customer photos & testimonials
   • Format: 60% video, 40% image

🎯 KEY TACTICS:
   ✅ Fix Pixel & setup Lead event tracking
   ✅ Optimize booking form (reduce to 3-4 fields)
   ✅ Build retargeting audiences
   ✅ Implement Messenger quick replies
   ✅ A/B test audiences & creatives
   ✅ Fast response protocol (<1 hour)

───────────────────────────────────────────────
PROJECTED OUTCOMES
───────────────────────────────────────────────

With MangoAds strategy implementation:

Budget: 30M/tháng × 3 tháng = 90M total

Expected Results:
• Total Leads: 1,200-1,500 leads
• CPL: 60K-75K (50% improvement)
• Lead Quality Rate: 60%+ (vs 35% trước)
• Qualified Leads: 720-900
• Booking Rate: 40%
• Actual Bookings: 288-360 bàn/3 tháng
• Revenue Impact: +35-40%

ROI Projection:
• Cost: 90M
• Added Revenue: ~150M (conservative)
• ROAS: 1.7x direct
• LTV from new customers: Additional value

───────────────────────────────────────────────
NEXT STEPS
───────────────────────────────────────────────

☐ Client approval of strategy
☐ Finalize budget allocation
☐ Technical setup (Pixel, BM, etc.)
☐ Creative production begins
☐ Campaign setup & QA
☐ Launch date: 01/12/2024

═══════════════════════════════════════════════

PHẦN 7: THỰC HÀNH

📝 BÀI TẬP 1: Ads Account Audit

Case Study: Bạn được cấp quyền truy cập vào Ad Account của một khách sạn. Last 60 days data:

Spend: 40M
Objective: Conversions (Booking)
Results: 180 bookings
CPR (Cost per Booking): 222K
Industry benchmark: 120K-180K

Nhiệm vụ:

Analyze performance vs benchmark
Identify 3 key issues
Propose 3 specific improvements

📝 BÀI TẬP 2: Customer Journey Mapping

Case: VietExplorer Tours (Tour Phú Quốc)

Nhiệm vụ:

Map complete customer journey (5 stages)
Identify touchpoints cho mỗi stage
Suggest content types cho mỗi stage
Design campaign structure theo journey

📝 BÀI TẬP 3: SWOT Analysis

Pick một trong các case studies từ README

Nhiệm vụ:

Thực hiện SWOT analysis đầy đủ
Từ SWOT, đưa ra 5 strategic priorities
Explain cách leverage S+O và address W+T

📝 BÀI TẬP 4: Competitor Research

Chọn một competitor thực tế trong ngành F&B/Hospitality

Nhiệm vụ:

Research qua Facebook Ad Library
Analyze ít nhất 5 ads của họ
Document best practices
Propose cách differentiate của client bạn

CHECKLIST HOÀN THÀNH MODULE 2.2

Biết cách audit Facebook Ads account
Sử dụng thành thạo Audience Insights
Có thể tạo Customer Journey Map chi tiết
Thực hiện SWOT analysis có hệ thống
Phân tích competitors qua Ad Library
Tổng hợp insights thành recommendations
Hoàn thành ít nhất 3/4 bài tập thực hành

TÀI LIỆU THAM KHẢO

📁 Internal Resources:

Template "Account Audit Report" (Google Docs)
Template "SWOT Analysis" (Google Sheets)
Template "Customer Journey Map" (Miro/Figma)
Template "Competitor Analysis" (Google Sheets)

📚 External Resources:

Facebook Ad Library: facebook.com/ads/library
Facebook Audience Insights (in Ads Manager)
Similar Web: similarweb.com (competitor traffic)
Social Blade: socialblade.com (social stats)

🎥 Video tutorials:

"How to use Facebook Ad Library" (MangoAds internal)
"Customer Journey Mapping 101"
"SWOT Analysis for Digital Marketing"

TIẾP THEO: 👉 Module 2.3: Quy trình Làm việc Nội bộ tại MangoAds

Document này là tài sản nội bộ của MangoAds. Vui lòng không chia sẻ ra bên ngoài.

MỤC TIÊU HỌC TẬP​

PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆN TẠI​

1.1. Ads Account Audit (Nếu khách đã chạy Ads)​

Quy trình Audit của MangoAds:​

2.1. Tổng quan Account​

2.2. Campaign Structure Analysis​

1.2. Organic Social Media Audit​

Facebook Page Analysis​

PHẦN 2: PHÂN TÍCH AUDIENCE INSIGHTS​

2.1. Sử dụng Facebook Audience Insights​

Cách truy cập:​

2.2. Research Target Audience​

BƯỚC 1: Xác định Geography​

BƯỚC 2: Demographics Deep Dive​

BƯỚC 3: Interests & Behaviors​

BƯỚC 4: Tổng hợp Insights​

PHẦN 3: CUSTOMER JOURNEY MAPPING​

3.1. Tại sao Customer Journey quan trọng?​

3.2. Framework Customer Journey của MangoAds​

3.3. Mapping Chi tiết từng Stage​

Template Customer Journey Map:​

3.4. Ánh xạ Journey với Ads Funnel​

PHẦN 4: SWOT ANALYSIS​

4.1. Framework SWOT cho Digital Marketing​

4.2. Template SWOT Analysis​

PHẦN 5: COMPETITOR ANALYSIS​

5.1. Framework phân tích Competitors​

STEP 1: Identify Competitors​

STEP 2: Analyze Competitors​

STEP 3: Facebook Ad Library Research​

5.2. Competitive Positioning Map​

PHẦN 6: TỔNG HỢP VÀ RECOMMENDATIONS​

6.1. Analysis Summary Document​

PHẦN 7: THỰC HÀNH​

📝 BÀI TẬP 1: Ads Account Audit​

📝 BÀI TẬP 2: Customer Journey Mapping​

📝 BÀI TẬP 3: SWOT Analysis​

📝 BÀI TẬP 4: Competitor Research​

CHECKLIST HOÀN THÀNH MODULE 2.2​

TÀI LIỆU THAM KHẢO​

MỤC TIÊU HỌC TẬP

PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆN TẠI

1.1. Ads Account Audit (Nếu khách đã chạy Ads)

Quy trình Audit của MangoAds:

2.1. Tổng quan Account

2.2. Campaign Structure Analysis

1.2. Organic Social Media Audit

Facebook Page Analysis

PHẦN 2: PHÂN TÍCH AUDIENCE INSIGHTS

2.1. Sử dụng Facebook Audience Insights

Cách truy cập:

2.2. Research Target Audience

BƯỚC 1: Xác định Geography

BƯỚC 2: Demographics Deep Dive

BƯỚC 3: Interests & Behaviors

BƯỚC 4: Tổng hợp Insights

PHẦN 3: CUSTOMER JOURNEY MAPPING

3.1. Tại sao Customer Journey quan trọng?

3.2. Framework Customer Journey của MangoAds

3.3. Mapping Chi tiết từng Stage

Template Customer Journey Map:

3.4. Ánh xạ Journey với Ads Funnel

PHẦN 4: SWOT ANALYSIS

4.1. Framework SWOT cho Digital Marketing

4.2. Template SWOT Analysis

PHẦN 5: COMPETITOR ANALYSIS

5.1. Framework phân tích Competitors

STEP 1: Identify Competitors

STEP 2: Analyze Competitors

STEP 3: Facebook Ad Library Research

5.2. Competitive Positioning Map

PHẦN 6: TỔNG HỢP VÀ RECOMMENDATIONS

6.1. Analysis Summary Document

PHẦN 7: THỰC HÀNH

📝 BÀI TẬP 1: Ads Account Audit

📝 BÀI TẬP 2: Customer Journey Mapping

📝 BÀI TẬP 3: SWOT Analysis

📝 BÀI TẬP 4: Competitor Research

CHECKLIST HOÀN THÀNH MODULE 2.2

TÀI LIỆU THAM KHẢO