Chuyển tới nội dung chính

Phần 2: Quy trình làm việc với khách hàng

MangoAds Training - Quy trình chuyên nghiệp từ Brief đến Execution

TỔNG QUAN​

Phần 2 này sẽ hướng dẫn bạn quy trình làm việc chuẩn của MangoAds khi tiếp nhận và thực hiện dự án Facebook Ads cho khách hàng. Đây là những bước then chốt quyết định sự thành công của mọi chiến dịch.

Tại sao Quy trình quan trọng?​

Tại MangoAds, chúng ta tin rằng:

"80% thành công của chiến dịch đến từ công việc chuẩn bị và quy trình rõ ràng"

Một quy trình tốt giúp:

  • ✅ Đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng
  • ✅ Alignment kỳ vọng giữa agency và khách hàng
  • ✅ Tiết kiệm thời gian và tránh rework
  • ✅ Tăng chất lượng deliverables
  • ✅ Xây dựng lòng tin với khách hàng

CẤU TRÚC PHẦN 2​

2.1. Thu thập Thông tin từ Khách hàng​

Nội dung chính:

  • Brief khách hàng: Những câu hỏi cần đặt
  • Xác định mục tiêu kinh doanh của khách
  • Hiểu về sản phẩm/dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh
  • Budget và timeline

Kỹ năng học được:

  • Cách đặt câu hỏi hiệu quả trong discovery call
  • Template brief chuẩn của MangoAds
  • Phân biệt mục tiêu kinh doanh vs marketing objectives

Áp dụng cho:

  • Nhà hàng, quán ăn
  • Khách sạn, resort, homestay
  • Tour du lịch, dịch vụ travel
  • Spa, wellness, beauty services

2.2. Phân tích và Đánh giá​

Nội dung chính:

  • Đánh giá tình hình hiện tại (nếu khách đang chạy ads)
  • Phân tích Audience Insights
  • Xác định Customer Journey
  • SWOT Analysis cho chiến dịch
  • Competitor Research

Kỹ năng học được:

  • Audit tài khoản ads hiện tại
  • Sử dụng Facebook Audience Insights
  • Mapping customer journey
  • Framework SWOT cho digital marketing

Case studies:

  • Audit campaign của chuỗi nhà hàng Nhật
  • Phân tích audience cho resort biển
  • Customer journey cho tour du lịch

2.3. Quy trình Làm việc Nội bộ tại MangoAds​

Nội dung chính:

  • Flow làm việc từ Sales đến Execution Team
  • Template và tài liệu cần chuẩn bị
  • Timeline chuẩn cho mỗi dự án
  • Quy trình approval và feedback
  • Communication protocols
  • Handover và documentation

Kỹ năng học được:

  • Quy trình làm việc chuyên nghiệp tại agency
  • Sử dụng các tools nội bộ
  • Communication hiệu quả với stakeholders
  • Time management và prioritization

Tools sử dụng:

  • Google Drive organization
  • Project management tools
  • Communication templates
  • Reporting templates

TIMELINE HỌC TẬP​

Phần 2 được thiết kế để hoàn thành trong 3-5 ngày:

NGÀY 1-2: Module 2.1 - Thu thập thông tin
├─ Học lý thuyết (2 giờ)
├─ Xem demo discovery call (1 giờ)
├─ Practice: Thực hành brief khách hàng (2 giờ)
└─ Review và feedback

NGÀY 3-4: Module 2.2 - Phân tích và đánh giá
├─ Học framework phân tích (2 giờ)
├─ Case study analysis (2 giờ)
├─ Thực hành SWOT, Customer Journey (2 giờ)
└─ Review và feedback

NGÀY 5: Module 2.3 - Quy trình nội bộ MangoAds
├─ Tìm hiểu workflow (1.5 giờ)
├─ Làm quen với templates và tools (1.5 giờ)
├─ Practice: End-to-end workflow simulation (2 giờ)
└─ Review tổng hợp Phần 2

MỤC TIÊU HỌC TẬP TOÀN BỘ PHẦN 2​

Sau khi hoàn thành Phần 2, bạn sẽ:

✅ Biết cách brief khách hàng một cách chuyên nghiệp và đầy đủ

✅ Thu thập được tất cả thông tin cần thiết để lên strategy

✅ Phân tích và đánh giá tình hình một cách có hệ thống

✅ Hiểu rõ customer journey và audience insights

✅ Thành thạo quy trình làm việc nội bộ của MangoAds

✅ Communication hiệu quả với khách hàng và team

✅ Quản lý timeline và deliverables một cách chuyên nghiệp

CASE STUDY XÂU CHUỖI​

Xuyên suốt Phần 2, chúng ta sẽ theo dõi 3 case study thực tế:

🍽️ Case 1: Nhà hàng Hải sản Cao cấp "Golden Shell"​

  • Vị trí: TP.HCM
  • Đang giai đoạn: Khai trương chi nhánh mới
  • Ngân sách: 30 triệu/tháng
  • Mục tiêu: Tăng awareness và booking

🏖️ Case 2: Paradise Bay Resort - Nha Trang​

  • 4 sao, 80 phòng
  • Đang giai đoạn: Low season cần boost booking
  • Ngân sách: 50 triệu/tháng
  • Mục tiêu: Tăng booking rate 40%

✈️ Case 3: VietExplorer Tours​

  • Tour operator chuyên tour nội địa
  • Đang giai đoạn: Launch tour mùa hè
  • Ngân sách: 40 triệu cho campaign 2 tháng
  • Mục tiêu: 500 leads tư vấn tour

Các case study này sẽ được phân tích chi tiết qua từng module để bạn thấy rõ cách áp dụng quy trình.

TOOLS VÀ TÀI LIỆU HỖ TRỢ​

Templates MangoAds cung cấp:

  • 📄 Client Brief Template
  • 📄 Discovery Call Script
  • 📄 Competitor Analysis Template
  • 📄 SWOT Analysis Framework
  • 📄 Customer Journey Map Template
  • 📄 Project Timeline Template
  • 📄 Internal Handover Document

Tools sẽ sử dụng:

  • Google Forms (cho client brief)
  • Google Sheets (tracking và analysis)
  • Facebook Audience Insights
  • Similar Web / Social Blade (competitor research)
  • Trello / Asana (project management)

ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HÀNH​

Bài tập Thực hành​

Mỗi module sẽ có:

  • 📝 Bài tập cá nhân (individual practice)
  • 👥 Bài tập nhóm (role-play, case study)
  • 🎯 Quiz kiểm tra kiến thức

Bài tập Tổng hợp Phần 2​

Cuối Phần 2, bạn sẽ thực hiện:

Dự án mô phỏng hoàn chỉnh:

  1. Nhận brief từ "khách hàng" (trainer đóng vai)
  2. Conduct discovery call
  3. Hoàn thành phân tích và đánh giá
  4. Tạo tài liệu handover cho execution team
  5. Present findings và recommendations

Tiêu chí đánh giá:

  • Tính đầy đủ của thông tin thu thập
  • Chất lượng phân tích
  • Tính khả thi của recommendations
  • Presentation skills
  • Documentation quality

TIPS HỌC TẬP HIỆU QUẢ​

💡 Lời khuyên từ MangoAds:

  1. Đừng học vẹt - Hiểu tại sao chúng ta làm như vậy
  2. Practice makes perfect - Thực hành nhiều với case study thật
  3. Hỏi nhiều - Không có câu hỏi nào là "dumb question"
  4. Note-taking - Ghi chú lại những insights từ thực tế
  5. Observe - Nếu có cơ hội, quan sát senior làm việc với khách thật

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP​

Q: Tôi chưa có kinh nghiệm làm việc với khách hàng, có sao không?

A: Hoàn toàn không sao! Phần này được thiết kế cho người mới bắt đầu. Chúng ta sẽ có role-play và practice đầy đủ.

Q: Mất bao lâu để thành thạo quy trình này?

A: Học lý thuyết: 3-5 ngày. Thành thạo thực tế: sau 5-10 dự án thật. Đừng lo, team senior luôn support!

Q: Tôi có thể skip phần này và nhảy thẳng vào setup campaign không?

A: KHÔNG nên! Đây là foundation quan trọng nhất. Thiếu quy trình này = 90% khả năng campaign fail hoặc không đạt kỳ vọng.

Q: Quy trình này có áp dụng cho tất cả ngành hàng không?

A: Core process giống nhau, nhưng câu hỏi cụ thể sẽ khác nhau. Phần này focus vào F&B, Hospitality, Tourism - khách hàng chính của MangoAds.

BẮT ĐẦU HỌC​

Sẵn sàng chưa? Hãy bắt đầu với Module đầu tiên:

👉 2.1. Thu thập Thông tin từ Khách hàng

GHI CHÚ CHO TRAINER​

Setup cần thiết:

  • Sample case study materials
  • Recording của discovery calls mẫu
  • Access to templates trong Google Drive
  • Role-play scenarios chuẩn bị sẵn

Điểm nhấn khi training:

  • Soft skills quan trọng không kém hard skills
  • Thực hành nhiều hơn lý thuyết
  • Khuyến khích learners hỏi "why" đằng sau mỗi bước
  • Share real stories và mistakes để học hỏi

Common pitfalls của học viên mới:

  • Không hỏi đủ trong discovery call
  • Nhảy vào solution quá nhanh
  • Không document đầy đủ
  • Thiếu follow-up với khách hàng
  • Quên align expectations

© 2024 MangoAds - Internal Training Materials

Document này là tài sản nội bộ của MangoAds. Vui lòng không chia sẻ ra bên ngoài.